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人づきあいの教科書

人づきあいの教科書

人づきあいは練習すれば必ずうまくなります!

宮崎 聡子
2010年7月
税込価格:1470円
ISBN978-4-7569-1404-0



:内容概略:
若いビジネス・パーソンのためのコミュニケーション・トレーニング──これで同僚・先輩・上司・社外の人とのつきあい方で失敗して悩むことがなくなります!

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【主要目次】

プロローグ
  「人づきあい」だって、練習すればうまくなれるんです!
第1章
これだけは押さえておきたい! 「人づきあい」基本の基
 

1 人づきあい(コミュニケーション)のしくみ
(1) コミュンケーションって何?
(2) 「伝わらない!」──コミュニケーション・ミス
2 「人は見た目で判断する」──外見
(1) 外見を気づかう効果
(2) 印象アップのかんたんなコツ
3 あなたの態度ひとつでうまくいく!?
(1) 姿形でポイントを上げる
(2) あなたを知って覚えてもらう名刺交換
(3) こんなときどうする?
4 あなたの話に耳を傾けてくれる話し方
(1) あなたの話を聞かない理由
(2) 敬語っていくつか種類があるけど、どう使い分けるの?
(3) 話し上手と話し下手の差は何か?
(4) 話し上手の条件
(5) 話の目的
5 相手の気分を良くする聞き方
(1) “聞く”のメリット
(2) “聞く”ことには、どんな役割があるのか
(3) 聞き方の法則

第2章
出番が多い! シーン別コミュニケーション必勝法
 

1 かんたんなことなのに挨拶がうまくできない
(1) 好印象を与える挨拶の基本
(2) こんなときの挨拶はどうする?
(3) ポイントの高いキメる挨拶
2 電話は“言葉”だけが頼り
(1) 電話を受けるとき
(2) 電話をかけるとき
(3) 電話で、こんなときどうする? Q&A
3 仕事の会話は「ホウ・レン・ソウ」が大事
(1) 「ホウ(報告)」はどうすればうまくいくの?
(2) 「レン(連絡)」はどうすればうまくいくの?
(3) 「ソウ(相談)」はどうすればうまくいくの?
(4) 「ホウ・レン・ソウ」こんなときどうする? Q&A
4 上司や先輩との会話はどうするか?
(1) 「何を話せばいいのか」の“何”を用意する
(2) 上司や先輩との会話、こんなときどうする? Q&A

第3章
困ったときのバイブル! 切り抜けコミュニケーション必勝法
 

1 なかなかできない「謝る」ということ
(1) つい反論してしまうけれど……
(2) 定番の言葉をいくつも用意する
(3) 言葉と表情を合わせる──言動一致
(4) キッチリ締めるために対策を述べる
2 できないことは「断る」しかないけど……
(1) なぜ断れないのか
(2) 「断る」ということを冷静に考えてみる
(3) 断るステップ
(4) 断り方、こんなときどうする? Q&A
3 ニガ手な人でもつきあわなければならない
(1) カタチを変える
(2) 相手の世界に入る
(3) プラスの光を照射する
(4) ニガ手な人、こんなときどうする? Q&A
4 職場の人間関係、こんなときどうする?
(1) 指示がコロコロ変わる上司
(2) 仕事が終わり、先に帰るとき
(3) 同僚同士の私語や悪口

第4章
自分も幸せ、相手も幸せ! 「人づきあい上手」の法則
 

1 自分とのコミュニケーション
(1) 自分の心をコントロールする
(2) 自分の身体をコントロールする
2 人に、環境に、感謝する
(1) まずは「ありがとう」と大きな声で言ってみる
(2) うまく気持ちが伝わらない人に
3 自分から声をかける/申し出る
(1) 遠慮せず声をかける
(2) どのように申し出るか 
4 頼まれ事は快諾する
(1) どうせやるなら進んでやる
(2) 小さな仕事でも習慣づけが大事
5 入り口は素直になる
(1) 嫌なことでも素直になる
(2) 上司や先輩の忠告の受け止め方
6 ルールを知って素早く動く
(1) 職場でのルールを知ろう
(2) いろいろな場所で


宮崎 聡子(みやざき・さとこ)

1965年生まれ、神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング株式会社代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。
コミュニケーション能力の向上を軸に、営業スタッフの業績向上や社内活性化の講演・研修トレーニングを実施。顧客心理を踏まえた分かりやすいプログラムは実践的で面白いと評判。自動車業界をはじめ、生保、損保、住宅、化粧品、電力、ガス等、幅広い業界で活躍。
主な著書として、「お客様のココロをつかんで離さないNLP営業心理術」(明日香出版社)、『「デキる」人になる話し方』(大和書房)、『「営業力」強化トレーニング』(PHP研究所)、『上手な聞き方が身につく技術』(あさ出版)他、多数がある。

シーズ・コンサルティング株式会社
URL:http://www.seeds-cn.com




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